Conoce nuestros parámetros de calidad de servicio, políticas de compartición 1:1, derechos de los usuarios y términos regulatorios de PIN FIBER.
Indicadores Técnicos Garantizados
Parámetros de Calidad del Servicio
En PIN FIBER nos comprometemos a mantener los más altos niveles de desempeño y estabilidad en nuestra red troncal de fibra óptica en Guayllabamba, Ascázubi y sectores aledaños de la provincia de Pichincha. A continuación, se detallan nuestros parámetros técnicos y de atención al cliente garantizados:
Parámetro de Calidad del Servicio
Porcentaje
Relación con el cliente (Satisfacción y cumplimiento de estándares)
0%
Porcentaje de reclamos generales procedentes
0%
Tiempo máximo de resolución de reclamos generales
0%
Porcentaje de reclamos de facturación
0%
Tiempo promedio de reparación de averías afectivas
0%
Porcentaje de módems / ONTs utilizados y operativos
0%
Porcentaje de reclamos por la capacidad de canal de acceso contratado por el cliente
0%
Garantía de Velocidad
El servicio entregado cumple plenamente con los estándares y regulaciones de telecomunicaciones vigentes en el Ecuador. La velocidad contratada se mide directamente en el puerto LAN de nuestro equipo ONT receptor mediante pruebas controladas de red pura.
Tecnología FTTH Exclusiva
Políticas y Normas de Compartición
A diferencia de las conexiones residenciales tradicionales de otros proveedores que distribuyen el canal de internet entre múltiples usuarios simultáneos (tasas de sobreventa o compartición de 1:8, 1:10 o superior), PIN FIBER entrega su servicio bajo un esquema de Compartición 1 a 1.
¿Qué significa Compartición 1 a 1?
Significa que el ancho de banda contratado está reservado de manera exclusiva para tu hogar o negocio. Esto se traduce en:
Simetría de Velocidad
La misma velocidad que posees para descargar archivos e información de la web estará disponible de manera íntegra para enviar o subir contenidos sin retrasos.
Rendimiento sin Variaciones
Tus megas de velocidad no disminuirán durante las horas pico de uso general en Guayllabamba, Ascázubi ni zonas aledañas.
Estabilidad en Apps Críticas
Ideal para videollamadas fluidas en Ultra HD, teletrabajo con bases de datos en la nube y juego competitivo en línea (reduciendo drásticamente el jitter y el ping).
Descargas Regulatorias
Documentos y Normativas Oficiales
A continuación, puedes consultar y descargar los documentos regulatorios y políticas correspondientes a tu servicio de telecomunicaciones con PIN FIBER:
PIN FIBER protege la privacidad de sus usuarios de manera estricta. Recopilamos y almacenamos exclusivamente los datos necesarios para la provisión del servicio, facturación electrónica y soporte técnico presencial o remoto.
Bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, garantizamos el secreto de las telecomunicaciones y aseguramos que tu información jamás será comercializada o compartida con entidades terceras sin tu expreso consentimiento.
Neutralidad de Red
Seguridad de la Red
No interceptamos, modificamos ni inspeccionamos el tráfico de red de nuestros clientes, garantizando la neutralidad de la red en todo momento conforme a la legislación nacional vigente.
Ofrecemos herramientas de seguridad y de control parental a solicitud del cliente con el fin de proteger la navegación familiar, asegurando que los padres cuenten con la flexibilidad técnica para bloquear accesos y contenidos inapropiados en sus hogares.
COBERTURA ACTIVA • PICHINCHA
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